Plain Text
سياسة الشحن والتوصيل – متجر ameaccessories
تم إعداد سياسة الشحن والتوصيل هذه لتوضيح آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها لعملاء متجر ameaccessories داخل المملكة العربية السعودية.
باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت شروطها ووافقت عليها.
١. بيانات المتجر
| اسم المتجر | ameaccessories |
| النشاط | متجر إلكتروني سعودي متخصص في بيع الإكسسوارات النسائية، ويشمل الأقراط، الأساور، الخواتم، وإكسسوارات الشعر. |
| البريد الإلكتروني | |
| العنوان | الرياض حي النزهة RHNA3077، 3077 آل عساكر، 6647، حي النزهة، الرياض 12471، المملكة العربية السعودية. |
٢. نطاق الشحن
يوفر متجر ameaccessories خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط. ويتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام الطلب، ويجب على العميل التأكد من إدخال بيانات العنوان بشكل صحيح وكامل.
٣. رسوم الشحن
الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
تظهر قيمة الشحن للعميل بوضوح قبل إتمام الطلب داخل صفحة الدفع، وتكون قيمة الشحن 0 ريال للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
٤. وقت إغلاق الطلبات
وقت إغلاق الطلبات اليومي هو الساعة 5:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية. الطلبات التي يتم تقديمها بعد هذا الوقت، أو خلال العطلات الرسمية، تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
٥. مدة تجهيز الطلب
تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب ونجاح عملية الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع المتاحة. ولا تشمل مدة التجهيز عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
٦. مدة الشحن والتوصيل
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تكون مدة الشحن المتوقعة من 1 إلى 3 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية، حسب مدينة العميل وشركة الشحن وظروف التشغيل.
إجمالي مدة التوصيل المتوقعة من وقت تأكيد الطلب حتى وصوله إلى العميل تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل.
٧. تأكيد الشحن وتتبع الطلب
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رسالة تأكيد للعميل عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المتاحة. وإذا كانت معلومات التتبع متاحة من شركة الشحن، فسيتم تزويد العميل برقم التتبع أو رابط التتبع.
٨. مسؤولية العميل عن بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم الكامل، رقم الجوال، المدينة، الحي، الشارع، العنوان التفصيلي، والرمز البريدي إن وجد. وقد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير التسليم أو تعذر التوصيل.
٩. تعديل عنوان الشحن
يمكن للعميل طلب تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب من خلال التواصل مع المتجر في أسرع وقت ممكن. ولا يضمن المتجر إمكانية تعديل العنوان إذا كان الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن.
١٠. تأخر التوصيل
قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب شركة الشحن، أو العطلات الرسمية، أو المواسم، أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر. وفي حال وجود تأخير مؤثر، سيتم إبلاغ العميل عبر وسائل التواصل المتاحة.
إذا تأخر تسليم الطلب أو تنفيذه لمدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ إتمام الطلب، ولم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب خارج عن إرادة المتجر، فيحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع وفق سياسة الاستبدال والإرجاع.
١١. الطلبات غير المستلمة
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم صحة بيانات العنوان أو رفض الاستلام دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتم إعادة الطلب إلى المتجر. وفي هذه الحالة يمكن للعميل طلب إعادة شحن الطلب بعد سداد رسوم إعادة الشحن إن وجدت.
١٢. تلف الشحنة أو استلام منتج خاطئ
في حال استلام شحنة تالفة أو منتج مختلف عن المطلوب، يجب على العميل التواصل مع المتجر وتزويده برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف ووصف مختصر للمشكلة. وبعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر تكاليف تصحيح الطلب إذا كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.
١٣. الفاتورة وبيانات الطلب
يوفر متجر ameaccessories للعميل بيانات الطلب أو فاتورة إلكترونية قابلة للحفظ والرجوع إليها، وتشمل قدر الإمكان اسم المتجر، وصف المنتج، تاريخ الطلب، السعر الإجمالي، رسوم الشحن، وسيلة الدفع، وبيانات التسليم.
١٤. أوقات خدمة العملاء
تتوفر خدمة العملاء لاستقبال الاستفسارات المتعلقة بالشحن والطلبات من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 6:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
١٥. الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالشحن
في حال وجود أي شكوى أو استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع متجر ameaccessories عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل الرسمي.
يقوم المتجر بمراجعة الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالشحن والرد عليها عادة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى المكتملة البيانات.
١٦. القانون الواجب التطبيق
تخضع سياسة الشحن والتوصيل هذه للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي خلاف متعلق بالشحن أو التوصيل، يتم السعي أولًا لحله وديًا عبر التواصل مع خدمة العملاء، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
تم تحديث سياسة الشحن والتوصيل بتاريخ: 4 يونيو 2026