سياسة الشحن والتوصيل – متجر ameaccessories
تم إعداد سياسة الشحن والتوصيل هذه لتوضيح آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها لعملاء متجر ameaccessories، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ومتطلبات الشفافية في Google Merchant Center.
باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت شروطها ووافقت عليها.
١. بيانات المتجر
اسم المتجر: ameaccessories
النشاط: متجر إلكتروني سعودي متخصص في بيع الإكسسوارات النسائية، ويشمل الأقراط، الأساور، الخواتم، وإكسسوارات الشعر.
رقم التواصل: 966555481450
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: الرياض حي النزهة RHNA3077، 3077 آل عساكر، 6647، حي النزهة، الرياض 12471، المملكة العربية السعودية.
٢. نطاق الشحن
يوفر متجر ameaccessories خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط.
يتم شحن الطلبات إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام الطلب، ويجب على العميل التأكد من إدخال العنوان بشكل صحيح وواضح، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، الشارع، الرمز البريدي إن وجد، وأي تفاصيل إضافية تساعد شركة الشحن على تسليم الطلب.
في حال كان العنوان غير مكتمل أو غير صحيح، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير تسليم الطلب أو تعذر التوصيل.
٣. رسوم الشحن
الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
يتم توضيح تكلفة الشحن للعميل بشكل واضح قبل إتمام الطلب داخل صفحة الدفع.
لا يتم فرض أي رسوم شحن إضافية على العميل بعد إتمام الطلب، إلا إذا كان هناك تعديل لاحق على العنوان أو طلب إعادة شحن بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استلام الطلب.
٤. وقت إغلاق الطلبات
وقت إغلاق الطلبات اليومي هو الساعة 5:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 5:00 مساءً تبدأ معالجتها في نفس يوم العمل متى كانت مكتملة البيانات ومؤكدة.
أما الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 5:00 مساءً، أو خلال عطلة نهاية الأسبوع، أو في أيام العطل الرسمية، فتبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
٥. مدة تجهيز الطلب
تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب ونجاح عملية الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع المتاحة.
تتم معالجة الطلبات خلال أيام العمل، ولا تشمل مدة التجهيز عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
قد تختلف مدة التجهيز في فترات المواسم والعروض والضغط التشغيلي، وفي حال وجود أي تأخير مؤثر سيتم إبلاغ العميل عبر وسائل التواصل المتاحة.
٦. مدة الشحن
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تكون مدة الشحن المتوقعة من 1 إلى 3 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية، وذلك حسب مدينة العميل، وشركة الشحن، وظروف التشغيل.
تبدأ مدة الشحن من وقت تسليم الطلب لشركة الشحن، وليس من وقت إتمام الطلب داخل المتجر.
٧. إجمالي مدة التوصيل
إجمالي مدة التوصيل المتوقعة للطلب من وقت تأكيده حتى وصوله إلى العميل تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل.
وتشمل هذه المدة:
مدة التجهيز: من 1 إلى 2 يوم عمل.
مدة الشحن: من 1 إلى 3 أيام عمل.
مواعيد التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب شركة الشحن، وموقع التسليم، والعطلات الرسمية، والظروف التشغيلية، أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
٨. شركات الشحن والتوصيل
يتعامل متجر ameaccessories مع شركات شحن وتوصيل معتمدة داخل المملكة العربية السعودية لتسليم الطلبات إلى العملاء.
قد تختلف شركة الشحن المستخدمة حسب المدينة أو المنطقة أو توفر الخدمة، ويحق للمتجر اختيار شركة الشحن المناسبة لضمان أفضل إمكانية لتسليم الطلب.
٩. تأكيد الشحن وتتبع الطلب
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رسالة تأكيد للعميل عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل المتاحة.
إذا كانت معلومات التتبع متاحة من شركة الشحن، فسيتم تزويد العميل برقم التتبع أو رابط التتبع.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال بيانات التتبع المرسلة إليه أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء في متجر ameaccessories.
١٠. مسؤولية العميل عن بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة عند إتمام الطلب.
تشمل بيانات الشحن المطلوبة عادة:
الاسم الكامل.
رقم الجوال.
المدينة.
الحي.
الشارع.
العنوان التفصيلي.
الرمز البريدي إن وجد.
أي ملاحظات إضافية تساعد في تسليم الطلب.
إذا لاحظ العميل وجود خطأ في معلومات الشحن، يجب عليه التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن قبل شحن الطلب.
في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة، لا يتحمل متجر ameaccessories مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن ذلك، وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية تترتب على تعديل العنوان أو إعادة إرسال الطلب.
١١. التواصل أثناء التوصيل
قد تقوم شركة الشحن بالتواصل مع العميل عبر الاتصال أو الرسائل النصية أو الواتساب لتأكيد العنوان أو تنسيق وقت التسليم.
يلتزم العميل بالتجاوب مع شركة الشحن خلال فترة التوصيل.
في حال عدم الرد أو تعذر الوصول إلى العميل أو رفض استلام الطلب دون سبب مشروع، فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويخضع الطلب في هذه الحالة لسياسة الاستبدال والإرجاع ورسوم إعادة الشحن إن وجدت.
١٢. تأخر التوصيل
يبذل متجر ameaccessories جهده لتجهيز الطلبات وتسليمها لشركات الشحن ضمن المدد الموضحة في هذه السياسة.
قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب شركة الشحن، أو العطلات الرسمية، أو المواسم، أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
في حال وجود تأخير متوقع أو صعوبات جوهرية قد تؤثر على تسليم الطلب، يحق للمتجر إبلاغ العميل بذلك عبر وسائل التواصل المتاحة.
إذا تأخر تسليم الطلب أو تنفيذه لمدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ إتمام الطلب، أو عن الموعد المتفق عليه، ولم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب خارج عن إرادة المتجر، فيحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع وفق سياسة الاستبدال والإرجاع.
١٣. الطلبات غير المستلمة
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم صحة بيانات العنوان أو رفض الاستلام دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتم إعادة الطلب إلى المتجر.
في هذه الحالة، يمكن للعميل طلب إعادة شحن الطلب بعد سداد رسوم إعادة الشحن إن وجدت.
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد عودته بسبب عدم الاستلام، فقد يتم خصم رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم تشغيلية مرتبطة بالطلب، ما لم يكن سبب عدم التسليم راجعًا إلى خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
١٤. تلف الشحنة أثناء التوصيل
في حال استلام العميل شحنة تالفة أو يظهر عليها ضرر واضح في التغليف، يجب عليه توثيق الحالة بالصور والتواصل مع متجر ameaccessories خلال مدة معقولة من تاريخ الاستلام.
يجب تزويد المتجر بما يلي:
رقم الطلب.
صور واضحة للتغليف الخارجي.
صور واضحة للمنتج المتضرر.
وصف مختصر للمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يقوم المتجر باتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والإرجاع.
١٥. استلام منتج خاطئ
في حال استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع المتجر وتزويده برقم الطلب وصور المنتج المستلم.
بعد التحقق من الخطأ، يتحمل المتجر تكاليف تصحيح الطلب، سواء من خلال الاستبدال أو الإرجاع أو رد المبلغ حسب الحالة.
١٦. تعديل عنوان الشحن بعد الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب من خلال التواصل مع المتجر في أسرع وقت ممكن.
لا يضمن المتجر إمكانية تعديل العنوان إذا كان الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن.
في حال قبول تعديل العنوان، قد يترتب على ذلك تغيير في مدة التوصيل أو رسوم إعادة شحن إضافية حسب شركة الشحن والمنطقة.
١٧. الشحن خلال العروض والمواسم
خلال فترات العروض أو المواسم أو التخفيضات أو الإجازات الرسمية، قد تزيد مدة تجهيز الطلبات أو توصيلها بسبب ارتفاع عدد الطلبات أو ضغط شركات الشحن.
يلتزم المتجر قدر الإمكان بتوضيح أي تأخير مؤثر للعميل، ومعالجة الطلبات حسب أولوية وصولها واكتمال بياناتها.
١٨. الفاتورة وبيانات الطلب
يوفر متجر ameaccessories للعميل بيانات الطلب أو فاتورة إلكترونية قابلة للحفظ أو الرجوع إليها، وتشمل قدر الإمكان: اسم المتجر، وصف المنتج، تاريخ الطلب، السعر الإجمالي، رسوم الشحن، وسيلة الدفع، وبيانات التسليم.
يجب على العميل الاحتفاظ برقم الطلب أو الفاتورة لاستخدامها عند الاستفسار أو تقديم شكوى أو طلب استبدال أو إرجاع.
١٩. المناطق غير المخدومة
في حال تعذر توصيل الطلب إلى منطقة معينة بسبب عدم توفر خدمة الشحن أو وجود قيود تشغيلية، سيقوم المتجر بإبلاغ العميل بذلك.
في هذه الحالة، يمكن للعميل اختيار عنوان بديل داخل نطاق التغطية أو طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
٢٠. القوة القاهرة
لا يتحمل متجر ameaccessories مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية، تعطل خدمات شركات الشحن، الأعطال التقنية العامة، القرارات الحكومية، أو أي أحداث قاهرة أخرى.
في حال حدوث ظروف من هذا النوع، يعمل المتجر على متابعة الطلب مع شركة الشحن وإبلاغ العميل بالتحديثات المتاحة قدر الإمكان.
٢١. أوقات خدمة العملاء
تتوفر خدمة العملاء لاستقبال الاستفسارات المتعلقة بالشحن والطلبات خلال الأوقات التالية:
من السبت إلى الخميس.
من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 6:00 مساءً.
بتوقيت المملكة العربية السعودية.
٢٢. الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالشحن
في حال وجود أي شكوى أو استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع متجر ameaccessories عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 966555481450
العنوان: الرياض حي النزهة RHNA3077، 3077 آل عساكر، 6647، حي النزهة، الرياض 12471، المملكة العربية السعودية.
يقوم المتجر بمراجعة الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالشحن والرد عليها عادة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى المكتملة البيانات، وقد يطلب من العميل تقديم رقم الطلب أو بيانات إضافية للتحقق من حالة الشحنة.
٢٣. القانون الواجب التطبيق
تخضع سياسة الشحن والتوصيل هذه للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي خلاف متعلق بالشحن أو التوصيل، يتم السعي أولًا لحله وديًا عبر التواصل مع خدمة العملاء، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
٢٤. آخر تحديث
تم تحديث سياسة الشحن والتوصيل بتاريخ: 4 يونيو 2026.