سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر ameaccessories
تم إعداد سياسة الاستبدال والإرجاع هذه لتوضيح حقوق العميل والتزامات متجر ameaccessories فيما يتعلق بطلبات الاستبدال أو الإرجاع أو إلغاء الطلب، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ومتطلبات الشفافية في Google Merchant Center.
باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت شروطها ووافقت عليها.
١. بيانات المتجر
اسم المتجر: ameaccessories
النشاط: متجر إلكتروني سعودي متخصص في بيع الإكسسوارات النسائية، ويشمل الأقراط، الأساور، الخواتم، وإكسسوارات الشعر.
رقم التواصل: 966555481450
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: الرياض حي النزهة RHNA3077، 3077 آل عساكر، 6647، حي النزهة، الرياض 12471، المملكة العربية السعودية.
٢. حق العميل في الاستبدال والإرجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج وفق الشروط والمدد المحددة في هذه السياسة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وغير متأثر بأي استعمال أو تغيير، وأن يكون مرفقًا معه ما يثبت عملية الشراء من المتجر.
يجب أن تكون سياسة الاستبدال والإرجاع واضحة ومفهومة للعميل قبل الشراء، ويلتزم كل من المتجر والعميل بالشروط والمدد الموضحة فيها.
٣. مدة طلب الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به أو إتلافه أو فقدان ملحقاته أو تغليفه الأصلي بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر.
٤. مدة طلب الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
يخضع قبول طلب الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون، وفي حال عدم توفره يمكن الاتفاق مع العميل على إرجاع المنتج واسترداد المبلغ أو اختيار منتج آخر حسب المتاح.
٥. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقت الاستلام.
ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تالفًا أو ناقصًا.
أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
أن يقدم العميل رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات شراء من متجر ameaccessories.
أن يتم إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند طلب المتجر ذلك للتحقق من الحالة.
٦. المنتجات التي لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال
حرصًا على صحة وسلامة العملاء، قد لا يتم قبول إرجاع أو استبدال بعض المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات المستخدمة أو التي يظهر عليها أثر استعمال.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
المنتجات التي تم فتحها أو إزالة تغليفها بطريقة تؤثر على سلامتها أو إمكانية إعادة بيعها.
المنتجات التي تنقصها الملحقات أو القطع أو التغليف الأصلي.
المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة.
المنتجات المشمولة في عروض خاصة إذا تم توضيح شروطها للعميل قبل الشراء، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف.
٧. المنتجات التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو غير مطابق للوصف المعروض في المتجر، فيحق له التواصل مع المتجر خلال مدة معقولة من تاريخ الاستلام.
يجب على العميل تزويد المتجر بما يلي:
رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور للتغليف الخارجي إن وجد.
وصف واضح للمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، يلتزم المتجر باتخاذ الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو الإرجاع أو رد المبلغ وفقًا للحالة.
٨. المنتج المغشوش أو غير المطابق للمواصفات
إذا ثبت أن المنتج مغشوش أو غير مطابق للمواصفات المعتمدة أو مخالف لما تم الإعلان عنه، يحق للعميل طلب إعادة قيمة المنتج، بشرط تقديم ما يثبت الشراء من متجر ameaccessories.
وفي حال ترتب على المنتج ضرر للعميل بسبب غش تجاري مثبت، فيحق للعميل المطالبة بحقوقه وفق الإجراءات النظامية لدى الجهات المختصة.
٩. رسوم الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال
الشحن الأساسي للطلب مجاني داخل المملكة العربية السعودية.
إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال راجعًا إلى خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف أو غير مطابق للوصف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الإرجاع.
أما إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، أو بسبب خطأ في بيانات العنوان، أو عدم استلام الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم الإرجاع أو إعادة الشحن إن وجدت، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
١٠. طريقة استرداد المبلغ
عند قبول طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ للعميل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على طريقة أخرى مناسبة.
يشمل المبلغ المسترد قيمة المنتج المقبول إرجاعه، ويتم التعامل مع رسوم الشحن أو رسوم الإرجاع وفق سبب الإرجاع وطبيعة الحالة.
١١. مدة معالجة المبالغ المستردة
بعد قبول طلب الإرجاع واستلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم معالجة استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على طريقة أخرى مناسبة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع أو وسيلة الدفع المستخدمة.
١٢. الفاتورة وإثبات الشراء
يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من متجر ameaccessories، وذلك لاستخدامه عند طلب الاستبدال أو الإرجاع أو تقديم شكوى أو المطالبة بأي حق متعلق بالطلب.
في حال تم قبول الإرجاع وكان تسليم المبلغ مؤجلًا، يحق للعميل طلب ما يثبت حالة طلب الإرجاع أو الاسترداد.
١٣. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن، وذلك عبر التواصل مع المتجر في أسرع وقت ممكن.
إذا تم قبول الإلغاء قبل الشحن، يتم إلغاء الطلب ومعالجة استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
أما إذا دخل الطلب مرحلة التجهيز أو تم شحنه، فيخضع الطلب لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
١٤. تأخر التسليم أو التنفيذ
إذا تأخر تسليم الطلب أو تنفيذه لمدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ إتمام الطلب، أو عن الموعد المتفق عليه، ولم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب خارج عن إرادة المتجر، فيحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
يلتزم المتجر بإبلاغ العميل عند وجود أي تأخير متوقع أو صعوبات جوهرية قد تؤثر على تسليم الطلب أو تنفيذه.
١٥. تصحيح الخطأ في الطلب
يحق للعميل طلب تصحيح أي خطأ في بيانات الطلب أو العنوان أو وسائل التواصل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه أو تم الانتفاع بالمنتج.
كما يحق للمتجر تصحيح أي خطأ غير مقصود في السعر أو الوصف أو بيانات المنتج، على أن يتم إبلاغ العميل قبل شحن المنتج، ويكون للعميل الخيار بين الاستمرار في الطلب بعد التصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
١٦. المنتجات وقت التخفيضات والعروض
تسري سياسة الاستبدال والإرجاع على المنتجات المخفضة أو المشمولة بالعروض، ما لم يتم توضيح شروط خاصة للعرض قبل إتمام الشراء.
في جميع الأحوال، لا يؤثر وجود التخفيض أو العرض على حق العميل إذا كان المنتج تالفًا أو مغشوشًا أو غير مطابق للوصف.
١٧. مسؤولية العميل عند الإرجاع
يلتزم العميل عند طلب الإرجاع أو الاستبدال بما يلي:
التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة.
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية.
عدم استخدام المنتج أو إتلافه.
تغليف المنتج بطريقة مناسبة عند إعادته.
التجاوب مع المتجر أو شركة الشحن لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
١٨. رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال
يحق لمتجر ameaccessories رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
استخدام المنتج أو تلفه أو فقدان جزء منه.
عدم تقديم إثبات الشراء.
إرجاع منتج مختلف عن المنتج المرسل للعميل.
عدم مطابقة المنتج المرتجع لشروط الإرجاع.
وجود تلف ناتج عن سوء استخدام أو تخزين من قبل العميل.
١٩. الشكاوى المتعلقة بالاستبدال والإرجاع
في حال وجود أي شكوى أو استفسار متعلق بسياسة الاستبدال والإرجاع، يمكن التواصل مع متجر ameaccessories عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 966555481450
العنوان: الرياض حي النزهة RHNA3077، 3077 آل عساكر، 6647، حي النزهة، الرياض 12471، المملكة العربية السعودية.
يقوم المتجر بمراجعة الشكاوى والرد عليها عادة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى المكتملة البيانات، وقد يطلب من العميل تقديم معلومات إضافية مثل رقم الطلب أو صور المنتج أو تفاصيل المشكلة.
٢٠. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي خلاف يتعلق بالاستبدال أو الإرجاع، يتم السعي أولًا لحله وديًا عبر التواصل مع خدمة العملاء، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
٢١. آخر تحديث
تم تحديث سياسة الاستبدال والإرجاع بتاريخ: 4 يونيو 2026.