Plain Text
سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر ameaccessories
تم إعداد سياسة الاستبدال والإرجاع هذه لتوضيح حقوق العميل والتزامات متجر ameaccessories فيما يتعلق بطلبات الاستبدال أو الإرجاع أو إلغاء الطلب.
باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت شروطها ووافقت عليها.
١. بيانات المتجر
| اسم المتجر | ameaccessories |
| النشاط | متجر إلكتروني سعودي متخصص في بيع الإكسسوارات النسائية، ويشمل الأقراط، الأساور، الخواتم، وإكسسوارات الشعر. |
| البريد الإلكتروني | |
| العنوان | الرياض حي النزهة RHNA3077، 3077 آل عساكر، 6647، حي النزهة، الرياض 12471، المملكة العربية السعودية. |
٢. مدة طلب الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وغير متأثر بأي استعمال أو تغيير، مع توفر إثبات الشراء من المتجر.
٣. مدة طلب الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
٤. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
٥. المنتجات التي لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال
٦. المنتجات التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو غير مطابق للوصف المعروض في المتجر، فيحق له التواصل مع المتجر خلال مدة معقولة من تاريخ الاستلام.
يجب تزويد المتجر برقم الطلب، صور واضحة للمنتج، صور للتغليف الخارجي إن وجد، ووصف واضح للمشكلة. وبعد التحقق من الحالة، يلتزم المتجر باتخاذ الإجراء المناسب مثل الاستبدال أو الإرجاع أو رد المبلغ وفقًا للحالة.
٧. المنتج المغشوش أو غير المطابق للمواصفات
إذا ثبت أن المنتج مغشوش أو غير مطابق للمواصفات المعتمدة أو مخالف لما تم الإعلان عنه، يحق للعميل طلب إعادة قيمة المنتج، بشرط تقديم ما يثبت الشراء من متجر ameaccessories، مع احتفاظ العميل بحقه في المطالبة بحقوقه النظامية لدى الجهات المختصة.
٨. رسوم الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال
الشحن الأساسي للطلب مجاني داخل المملكة العربية السعودية.
إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال راجعًا إلى خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف أو غير مطابق للوصف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال. أما إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الإرجاع أو إعادة الشحن إن وجدت.
٩. طريقة استرداد المبلغ
عند قبول طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ للعميل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا، ما لم يتم الاتفاق مع العميل على طريقة أخرى مناسبة.
١٠. مدة معالجة المبالغ المستردة
بعد قبول طلب الإرجاع واستلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، تتم معالجة استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع أو وسيلة الدفع المستخدمة.
١١. الفاتورة وإثبات الشراء
يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من متجر ameaccessories، وذلك لاستخدامه عند طلب الاستبدال أو الإرجاع أو تقديم شكوى أو المطالبة بأي حق متعلق بالطلب.
١٢. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن، وذلك عبر التواصل مع المتجر في أسرع وقت ممكن. إذا تم قبول الإلغاء قبل الشحن، يتم إلغاء الطلب ومعالجة استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة. أما إذا دخل الطلب مرحلة التجهيز أو تم شحنه، فيخضع الطلب لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
١٣. تأخر التسليم أو التنفيذ
إذا تأخر تسليم الطلب أو تنفيذه لمدة تزيد على 15 يومًا من تاريخ إتمام الطلب، ولم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب خارج عن إرادة المتجر، فيحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
١٤. تصحيح الخطأ في الطلب
يحق للعميل طلب تصحيح أي خطأ في بيانات الطلب أو العنوان أو وسائل التواصل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه أو تم الانتفاع بالمنتج. كما يحق للمتجر تصحيح أي خطأ غير مقصود في السعر أو الوصف أو بيانات المنتج قبل الشحن، مع إبلاغ العميل وإعطائه خيار الاستمرار أو الإلغاء واسترداد المبلغ.
١٥. رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال
١٦. الشكاوى المتعلقة بالاستبدال والإرجاع
في حال وجود أي شكوى أو استفسار متعلق بسياسة الاستبدال والإرجاع، يمكن التواصل مع متجر ameaccessories عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل الرسمي.
يقوم المتجر بمراجعة الشكاوى والرد عليها عادة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى المكتملة البيانات، وقد يطلب من العميل تقديم معلومات إضافية مثل رقم الطلب أو صور المنتج أو تفاصيل المشكلة.
١٧. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي خلاف يتعلق بالاستبدال أو الإرجاع، يتم السعي أولًا لحله وديًا عبر التواصل مع خدمة العملاء، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
تم تحديث سياسة الاستبدال والإرجاع بتاريخ: 4 يونيو 2026